109 000 plaintes déposées à la DGCCRF
Sur les 109 000 plaintes déposées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, le secteur des télécoms et de la téléphonie est pointée du doigt. Ce marché enregistre à lui seul 30 000 réclamations des consommateurs.
28% des plaintes concernent une inexécution totale ou partielle de la prestation, 17% sont à propos de la non prise en compte des demandes de résiliation. Les deux raisons qui suivent enregistrent une hausse significative du nombre de plaintes. 12% contestent la facture même si ce chiffre reste inférieur aux précédents il a augmenté de 31% par rapport à l’année dernière. La souscription forcée d’un abonnement concerne 5% des plaintes mais enregistre une hausse de 30% par rapport à 2006.
Les 7 entreprises qui enregistrent le plus de plaintes sont des groupes télécom ou internet et concentrent 16,88% des plaintes. Des chiffres records pour la profession et qui la place en lanterne rouge des ventes en France. Les entreprises devront soit mettre en place un plan d’actions pour y remédier ou risquer d’être mis sous surveillance par la DGCCRF.
